以前，行政审批部门“门难进、脸难看、事难办”曾让不少群众或企业对申请各项审批心生“畏惧”。而现在，情况已然发生了变化。12月18日，张家川县行政审批服务中心，看得见的是整洁有序的办件大厅，看不见的是全面优化的“互联网+政务服务”载体。记者随机采访了几位前来办事的群众，留给他们的总体印象是“办事程序清晰，服务环境优良，审批处理高效，满意度较高。”
县行政审批服务中心主任、县政府办副主任焦存生说，之所以受到群众表扬，关键是服务中心打通“线上和线下”两部分，最大程度便利了申请人员。今年以来，张家川县不断优化行政审批制度，探索推进“马上办、网上办、一次办”，让数据多跑路、群众少跑腿。
关于“线上”，行政审批服务中心借助全县力推网上行政审批改革的东风，大力实施“互联网+政务服务”，秉持“把简单留给群众，把办理交给系统”和“让数据多跑路，让群众少跑腿”的理念，全面完成了15个乡镇及5个社区电子政务平台和监察系统建设，着力打造智慧平台，现已形成先预约后办事、先取号后办理、先评价后取证的日常运行新常态，实现了“一口受理、推送相关、同步审核、限时办结、全程留痕、综合评价、统一发证”的运行模式。日前，行政审批中心共办理审批及服务事项突破13万件，单项审批时间最多减少70%，普遍减少三分之一以上，行政审批效率提升50%以上。当前，全县网上办件数量正在逐月加速递增，办结率100%，满意率96.7%，超期率不到1%。
那么什么是“线下”？据了解，“线下”是创新服务机制，优化服务流程，强化平台建设。“以前来这里办事，过了下班时间，就得等，办件大厅门一锁，我们就没有地方可去。但是现在不一样了，过了下班时间，大厅依旧开放，我们既可以向轮值的工作人员或安保人员咨询问题，也可以在这里看报喝热茶等待工作时间。在这么冷的天，能有一个歇脚的地方，我们打心底感到暖和。”12月18日中午，赶到行政审批服务中心办事的马先生对这里做出的贴心改变感到非常满意。
据了解，近年来，县行政服务审批服务中心坚持以人民为中心的思想，从群众“最怨、最恨、最急、最盼”的事改起，着力在服务不到位、工作不落实、担当不主动上下功夫，尽最大努力方便前来办事的群众，收到了良好社会反响。 |
